【假如我是社区小二】真爱!2000字+思维导图详解钉钉社区优化!
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  • Hello,大家好,我是钉钉社区的新人刘鹏~请多指教~

    初来乍到,社区的很多功能都还来不及一一体验,只能从一个新手用户的主观诉求出发,结合自己多年来沉淀在石墨文档里的运营知识,为钉钉社区提一些建议~有说得不好的地方,还请大家多多包涵~

    对于社区运营而言,定位是极其重要的一步,后续一切社区运营工作都将围绕定位展开。精准的定位利于社区吸引、聚集目标用户,促进 UGC 内容的健康生产与传播。目前做得比较好的社区有:

    即刻:一个针对年轻人的兴趣社区。时刻为年轻人提供好玩、有料的动态:从今日热议到小众的冷门兴趣,连接兴趣相投的人,形成圈子。用户们在可以发表动态,在圈子中分享观点与见闻,并更深度地参与内容分享,创造了更多有趣的内容。

    知乎:定位为可信赖的问答社区,以让每个人高效获得可信赖的解答为使命。连接各行各业的用户。用户分享着彼此的知识、经验和见解,形成了认真、专业和友善的社区氛围,基于问答形式生产了许多优质内容。

    V2EX:V2EX 是知名的 IT 技术社区,使命是为创意工作者打造一个最好的社区,聚集了众多计算机高手。他们在社区里了解到行业的最新进展,学习最前沿的技术,收获灵感,结识伙伴,交流想法。

    虎扑:虎扑致力于为中国体育迷提供全视角体育网络平台,社区用户多为体育爱好者,用户们在虎扑分享自己对篮球、足球、游戏电竞、运动装备、影视、汽车、数码、情感等的见解。

    在如今内容为王的时代,高质量的原创内容,对于一个好的社区几乎是标配。新社区冷启动的内容调性将决定社区整体风格以及今后的内容方向,社区管理至关重要,除了维持专业内容(PGC)的质量,还需引导、培养用户生产优质内容。

    不管是产品还是社区,用户都会存在生命周期,我们通常根据用户从被吸引进社区到最后离开社区而将其分成目标用户、新进用户、成熟用户、衰退用户以及流失用户。搭建用户体系后,即可根据不同用户的需求来做社区运营。


    关于用户,我们通常会关注以下四点:

    ①目标用户是谁?他们在哪?

    ②应该选择哪些渠道来吸引他们?

    ③目标用户会对社区的哪些价值感兴趣?

    ④应该采取什么运营策略来提高用户的转化率?

    钉钉社区作为社区新秀,已然明确了自己的定位,旨在为全国各地的钉钉用户提供分享平台,包括使用经验、行业案例等,帮助用户快速掌握新工作方式。

    钉钉社区正在吸引来自各行各业的钉钉用户,大量「新进用户」涌入,因对社区的陌生,他们极容易流失,如何提高用户对社区的认同感就成为我们必须思考的问题。

    用户过了新手期,慢慢地熟悉社区了,便进化为「成熟用户」。根据社区特点可将其分为 KOL /核心用户、活跃用户以及普通用户。对于成熟用户,我们的目标将是培养核心用户生产优质内容,以及提高用户活跃度、忠实度。对用户需求给予充分的关注和及时的回应,以降低用户流失的可能性。


    总而言之,对于当前的钉钉社区运营而言,我认为用户友好和内容友好是至关重要的两个点。

    1、用户友好:了解并满足各阶段用户的需求。如:新进用户希望轻易地获取钉钉及优秀第三方应用的使用技巧、成功案例等预期目标内容,了解社区规则,疑问得到解答等;成熟用户可能还希望有良好的互动环境,可以与同行分享实际工作中的应用经验、甚至结交同好等等。

    2、内容友好:针对内容生产传播全流程,设计利于内容生产、展示、互动、传播的整体架构和细节功能体验。

    以下我将以一个新进用户的现身说法,为钉钉社区提一些建议~

    下图是我用「石墨思维导图」简单画的当前钉钉社区结构示意图,由图可直观地看出,目前「首页」与「热门」模块几乎完全相同。由此导致了同质化内容的重复出现,内容以当前活动相关的精华帖为主,而以往发布的产品攻略、行业解决方案等精品内容失去了展示机会。同时,首页默认显示的精华列表,同质化严重的清一色精华帖,容易让试图挖掘精品内容的新人无从下手,不利于迅速建立新进用户对社区的认同感。


    理想中的钉钉社区https://shimo.im/mindmaps/DHR2...

    各版块精品内容藏得较深,只有进入到各个版块内才能看到该板块的置顶文章。虽有社区管理员精心整理的汇总帖子,不仅管理员需要定时进行搬运、更新,而且对于新人而言,依然需要一番探索,才能找到各版块以前发布的优质内容。


    建议:鉴于以上现状,可以将「热门」页面的展示空间让给更多以往的精品内容。如,将其替换为「精品」模块,放置各板块的「置顶精选」、「问答求助」等,包括产品攻略、行业解决方案、往期活动优秀帖子、Q&A等内容。

    在使用的过程中,最新页面排序给我带了困惑。目前「最新」页的帖子似乎是以帖子发布时间为衡量标准,但在列表中可以看到帖子的发布时间却不是最新。同时,目前社区内对用户间互动的引导较少,对于帖子内的最新发言时间没有掌控感,不利于用户间的基于帖子的及时互动。


    建议:明确「最新」定义,将精华帖子全面置于普通帖子上方,或分列表,按照时间先后进行排序。可新增最新动态排序的列表,或者在列表中,每个帖子的所在列添加最新回复的评论者、回复时间、回复内容摘要等。

    在签到页内,我没有找到熟悉的签到按钮,默认签到失去了一些仪式感。目前页面内只是罗列三种角度的排行榜和简单的签到奖励说明。排行榜可激励大家每日进行签到,与此同时,我们就会渴望了解跻身排行榜的办法、获得“奖励”的其他方以及“奖励”的用途等。


    建议:可增加签到按钮,改变登录即签到的默认签到模式。将成长体系、声望获取途径、声望权益等相关内容放置于本页面内,以便用户查阅、了解

    以上是我个人的一些浅见,欢迎各位一起讨论。最后也想顺道给大家推荐一下我在文中提到的石墨文档,它应该是市面上最优秀的基于文档协作的高效办公利器了,大家可以去钉钉的应用中心付费排行里找到石墨文档,然后申请免费试用一下。愿我们的钉钉社区越办越好~

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    恭喜你,离高效办公又近了一步!

  • 1 楼

    特别棒,果然是真爱,感谢感谢! 

  • 2 楼

    玉终于被引来了!👍

  • 3 楼

    @于立新 借此机会,大家一起交流学习~😄

  • 4 楼

    内容真深刻,让我一个社区小二都汗颜呀,我一定要做好社区,做好社区,做好社区!!!

  • 5 楼

    写得非常好

  • 6 楼

    👍网络运营高手, 见解独到, 有深度, 有些东西值得思考,学习和借鉴.

  • 7 楼

    @刘鹏-2j 说:

    @于立新 借此机会,大家一起交流学习~😄

     你真的是专业论述,非常欣喜万分。

  • 8 楼

    @冰冰 感谢认可,大家互相学习!

  • 9 楼

    @莫纹 重要的事情说三遍,哈哈~期待一个优质社区的诞生!✊

  • 10 楼

    @薛励凡 也看到您的文章了!👍👍

  • 11 楼

    楼主很厉害,有机会向前辈多讨教!

  • 12 楼

    @刘鹏-2j

    仰慕高手风采, 期待能加入钉钉社区精英群, 大家一起共创美好的社区 👏 

  • 13 楼

    见解独到,提出的问题正中实际。如签到,似我等论坛新手就找了半天,再如“最新”问题等。

  • 14 楼

    @婷婷-8 前辈,言重了!平时对运营比较感兴趣~😄

  • 15 楼

    支持!多出干货~

  • 16 楼

    这篇内容对社区的运营建设具有很高的价值 果然是行家一出手 就知有没有

  • 17 楼

    写的不错,赞👍。

  • 18 楼

    @云飞扬 一些个人浅见,希望能对社区运营有帮助!

  • 19 楼

    天啊,好赞的分析,厉害啦!👍