【假如我是社区小二】搞好社区12条经营之道
    浏览: 308
    回复:
  • 【假如我是社区小二】我一定好好学习稻盛和夫的经营12条




    第一条,思维方式是判断事物的基准。

    办社区得有办社区的思维方式。社区的定位是什么?我觉得社区首先得有吸引力,吸引力从哪里来?内容取胜,这是毋庸置疑的。内容从何而来?作为社区小二,在钉钉的大宗旨、大理念之下,要有独特的思维方式,这种思维方式不能是僵化的,也不能是没有主见的,更不能亦步亦趋、人云亦云。

      

    第二条,要有具体的目标。

    社区具体的目标是什么?要有数字目标,也要有行动目标。

    数字目标可以是访问数量,开办社区一个月访问量多少?一个季度访问量多少?一年访问量达到多少?可以是客户数量,每个月客户增加多少?也可以是发帖量,同比增加多少?

    行动目标要有整体的行动目标,每个月搞1个主题活动,每个季度举办一次社区沙龙活动,每天推荐1天重要资讯,每周帮助2-3个客户,如此等等的“主动”行动。

      

    第三条,用今天的数字来指挥明天的经营。

    钉钉推行的是数字化管理方式。社区必须坚定不移践行这一理念,更加注重数字。前面说了要有数字目标,钉钉指数每天都在提醒用户指数的变化,建议从哪方面提升。社区也要用数字来经营,其实社区有数字,如:声望值、发帖数、关注度、粉丝数及签到的日排行、连续排行、总排行等,这些需要加以分析利用。

      

    第四条,制定共同的目标。

    社区也应制定社区与客户共同认同的目标。建议社区设置“社区门户”,让用户到社区不仅仅是见到帖子,或者说不能一眼望去唯有帖子,要有“文化气息”,无论从那个入口进入社区,映入眼帘的是社区文化。

      

    第五条,说服对方时,有三个要点。

    钉钉产品再好,也不是十全十美的,需要不断完善,需要有完善升级的过程。社区就是要用对方听得懂、能够理解的语言去和对方“沟通”。稻盛和夫讲到“我要怎么讲你才能明白?”、“我要讲多少遍你才能明白?”这些话在企业里不能讲。我觉得在社区里更不能“讲”。

    因为社区是直接面对客户,一定要用心“服务”,才能留住客户的心。

      

    第六条,让目标进入你的潜意识,带着强烈的愿望去实现它。

    社区小二的潜意识很重要,因为实际上我们的行动是受潜意识支配的,只是我们不知道而已。我前面说过莫纹是不错的,有意识、有能力、有热情、有愿望,又友善、谦虚,这是社区小二很重要的素质。

      

    第七条,付出不亚于任何的人努力

    社区用户里卧虎藏龙,山外青山楼外楼,因此社区小二必须要付出不亚于社区任何人的努力、一步一步扎扎实实坚持不懈地做好具体的工作才能取得成功。对自己所从事的工作,哪怕琐碎、无聊、沉闷,也要扎扎实实地去做,每天都付出不亚于任何人的努力,一步一步,你努力的结果就会成倍上升。

      

    第八条,领导人必须要把生命注入到企业和组织中

    社区小二某种程度上就是社区的领导人,是需要做出某种牺牲。要懂得在工作的间歇以及在日常的闲暇时间中寻找热情、寻找喜悦,还要寻找灵感。

      

    第九条,销售最大化、经费最小化。

    社区当然不是直接以销售和成本来衡量绩效的。但是钉钉有这个理念,促进企业或客户销售最大化,成本最低,至少是管理成本、时间成本、生态成本最低。社区当然要帮助客户绩效取得提升,这样才是用“好”钉钉,用“好钉钉”。

      

    第十条,经营企业要有坚强的意志。

    这里我要说的经营社区也要求小二有坚强的意志。这种意志让我们要处理好产品、服务、客户需求甚至是客户抱怨,甚至是“黑”或恶意诋毁。

      

    第十一条,以关爱之心利他。

    小二精神之一就是要有“店”好、我好、客户好,只有这样才能开“百年老店”。关爱之心也体现在换位思考,只要是利于大局的,利他就是利己。

      

    第十二条,怀着梦想和希望、保持乐观向上的态度。

    小二都应是怀着梦想和希望的人,即使是碰到很多刺手紧急的难题,也要保持良好的心态。应该相信社区就是在百花齐放、百家争鸣中吸引客户中,永远不要祈求那种“一个声音”的假象。

  • 1 楼

    这12条十分全面的阐述了经营理念

  • 2 楼

    好文章,值得推荐

  • 3 楼

    https://club.dingding.xin/topic/4816

  • 4 楼
    此回复已被删除!
  • 5 楼

    😴

    刚刚玩 没摸清

  • 6 楼

    借稻盛和夫的《经营12条》来指导社区的经营发展之道,写的好棒。无论经营什么,作为管理者都要有独特的思维方式把控经营定位,把经营设立具体的目标,使其数字化、行动化。把目标转化为潜意识,只有胸中怀有强烈的愿望,付出不亚于任何的人努力,拥有一颗怀着梦想、希望的心,一种乐观向上的态度,才能经营好。

  • 7 楼

    @张兴国 谢谢老乡

  • 8 楼

    很好的一篇文章!


  • 9 楼
    此回复已被删除!