为什么钉钉会成为阿里商业操作系统的基础设施?
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  • 要回答这个问题,我们需要从对“四个在线”到“五个在线”的认知过程的解析开始!

      

    曾鸣教授于2017年在《新零售的四个在线化》中提出:组织在线 产品在线 客户在线 管理在线。钉钉CEO陈航在2018年6月24日的深圳卫视直播的阿里钉钉“新工作方式”发布会上,提出了五个在线:组织在线 沟通在线 协同在线 业务在线 生态在线。随之,与之对应的钉钉指数评价体系也宣告出炉。

      

    曾鸣的四个在线在提出之际只针对“新零售”,随着对“新零售”思考的深入,陆续融入“五新”的内容,从更加宏观的角度,对“新零售”对“四个在线”进行了完善和发展。这个思考一直在持续深化。

      

    钉钉CEO陈航的五个在线差不多是在时隔一年之后发布,可以说是深思熟虑。

      

    新零售的四个在线非常具化,逻辑上也非常简单,通过“组织在线化,产品在线化,客户在线化”构成了一个零售商业的闭环,然后再将对组织、产品和客户的管理在线化。

      

    什么是组织在线化?就是将组织搬上网,直接表现为通讯录。

      

    什么是产品在线化?就是将产品搬上网,可以通过建立网站或者入驻淘宝等B2C平台实现,在钉钉里,通过企业主页实现。

      

    什么是客户在线化?就是将客户搬上网,直接表现为外部联系人。

      

    什么是管理在线化?管理在线化就是在线上对组织、产品和客户进行管理。

      

    钉钉并没有完全继承这四个在线而是在和使命进行对应的基础上提出了五个在线的概念。

      

    钉钉的使命是:“让天下没有难做的管理”和“让管理变得更简单”,所以在“五个在线”里,没有出现“管理在线”!钉钉立足和扎根于管理,由管理生发出来,策动经营,这是理解钉钉成为移动互联网时代\云时代\智能+时代的商业基础设施的关键。因为钉钉始终扎根于管理,所以钉钉的适用范围,也就是对适用的组织的属性要求就变得相对弱化,也就是说,钉钉不仅适用于工商业组织,而且适用于社区、学校、政府机关、事业单位等等,从而使钉钉可以向更为广大更为深入的方向扩展开来。

      

    无论是四个在线还是五个在线,都是从组织在线开始。五个在线从组织在线开始到生态在线为止,由内而外逐渐放大或者扩展组织的边界,将组织放在更为宏大的生态架构下去观察和思考,然后再反观其主要的功能点和核心的关键点以及钉钉最终所要达成的目的和效果。

      

    什么是生态?理解生态这个概念,首先要理解生态位的概念。生态位,就是作为一个物种或者一个种群,在整个生态群落的位置。以池塘为例,底层的塘泥里生活着河蚌,水里生活着鱼虾,水面上有各种浮游生物,天空中有鱼鹰,池塘边有蒲棒,这就是一个小型的生态群落,每个物种都在这种分层中找到自己的位置,即相互独立又相互联系。这个生态位可以和企业在整个产业链或者产业集群中所处的位置进行类比。每个企业在这个产业集群中占据一个位置,各自独立发挥作用,贡献力量,又相互关联,彼此影响。点点相连就构成了一个网状的结构,这个网状的结构,我们管它叫结构生态。这个结构生态是“硬”生态,是生态作用强弱的关键。特朗普让制造业回归本土的努力为什么捉襟见肘,就是因为这个硬的结构生态建立不起来,或者要将每个生态位\层上的企业全部架构起来非一时之功,因为这个生态的动态演化过程,也就是这个结构生态的持续优化过程,是不可能一蹴而就的。除了硬的结构生态,还有软的场域生态。场是对磁场概念的借用,域标示着这个生态是有一定的影响范围的。所以你会发现这个结构生态在中国发展的很好,在印度发展的不是太尽如人意。这主要是因为场域生态的关系。这个场域,我们可以理解为民族性,可以理解为政策法规、可以理解为地方政府的作为等等,也就是我们所说的软环境。在企业里就是我们所说的企业文化,就像水和空气,我们平时感觉不到,但作用却强大到决定一个生态的存没。

      

    这里所说的生态在线主要指的是结构生态。在宏观的意义上与智能硬件没有太大关系。在微观的意义上,也就是在企业这个层面上有一定意义但是也仅体现在通过技术提高效率和效能上,作为钉钉平台的有益补充。所以你会发现钉钉是一家平台公司,而不是一家硬件公司。因为数字化在本质上是数自化(通过数字化、智能化进而实现自动化),智能硬件的作用不可忽视,但是算法的作用,我认为会更加重要。

      

    只有当个体组织实现组织在线化后,才能为实现生态在线化提供可能。生态在线化就是将所有组成结构生态的个体组织在线化形成一个结构网络。大家在这样一个结构生态网络中间进行动态演化完成新陈代谢。

      

    我们从五个在线的两极“组织在线和生态在线”再来反观沟通在线、协同在线和业务在线就会有所不同。无沟通不管理,沟通在线是基础,这个没什么好说的,关乎沟通钉钉也有自己的使命,那就是“让沟通变得更简单”(当然沟通的手段和方式也在不断的多样化,沟通方式的变革将会促动工作方式和管理方式甚至经营模式的变革)。

      

    协同在线位于五个在线的中间位置,可以说是五个在线的核心和关键。如何让企业内部的横向协同系统更高效,如何让生态架构中的各个个体企业之间的协同更高效,这个将是整个商业系统健康和谐有序运行的重中之重。

      

    业务在线直指经营。钉钉通过扎根管理策动经营,实现经营和管理阴阳和合良性互动。这样就将企业经营管理的方方面面统合起来,越发突出其基础设施的含义。从而引出钉钉的另一个重要使命:让经营变得更简单。

      

    通过“让管理变得更简单”和“让经营变得更简单”让阿里里爸巴巴“让天下没有难做的生意”的愿景有了坚实的基础。从这个角度来看就不难理解,为什么钉钉能成为阿里商业操作系统的基础设施了。

      

      

  • 1 楼

    @邹泽坤 说:

    通过“让管理变得更简单”和“让经营变得更简单”让阿里里爸巴巴“让天下没有难做的生意”的愿景有了坚实的基础。从这个角度来看就不难理解,为什么钉钉能成为阿里商业操作系统的基础设施了。

     希望大家能做好管理,事业更上一层楼!!