【社区体验官】钉钉机器人小蜜(中)如何设置小蜜机器人
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    产品简介:小蜜客服

    上一期我们讲了如何创建小蜜机器人“钉钉机器人小蜜(上)如何创建小蜜机器人”,本节将为大家讲解如何设置机器人。

     

    一、机器人信息、知识类目、插件管理

          拿外部机器人为例,机器人基础信息是我们在创建时就已经填好的。

      如果想重新更改机器人信息,点击编辑基础信息,虽然可以重新编辑,但我们只可以更改机器人头像、机器人名称和备注信息。

    点击知识类目“编辑”,我们可以选择绑定外部机器人可回答的知识范围点,取消选中后系统自动保存,机器人将不再回答此类下知识问题。

    知识内容添加

    点击左侧“业务知识编辑”图标,选择相应知识类目,点击“新建知识”。

    点击“新建知识”后如下图,添加知识标题(可手动添加相似问题),选择或创建核心词语,编辑答案内容(支持图片、视频、超链接等)

    支持以下文本类型:包括文本知识、动态知识、流程知识、标准化问题、卡片知识,

    知识类型:目前支持普通知识类型。生效时间:默认永久生效,可选择生效时间。 

    新建回答:同个知识可以针对不同视角,创建多个答案,这里则选择钉钉视角。

    编辑完后点击“保存并发布”。

    删除知识

    找到该条知识,先在该知识的右侧操作选项中选择【失效】,再在该知识的右侧操作选项中选择【删除】

    转移知识

    找到该条知识,点击转移后选择位置后确定即可。

    知识修改

    操作方法: 鼠标移动到该消息点击“编辑”,修改后点击“保存并发布”即可。

    插件管理

    “自定义语聊”插件:目前小蜜提供了18个常见的语聊(即聊天、闲聊,下同)主题,管理员无须维护更多的问法,与这些主题相关的用户表述将会自动匹配到该主题下;管理员可以在某特定主题下编辑机器人的回答(同一主题支持一个或多个答案),机器人会随机选择一个进行回复。具体操作步骤如下:

    a. 点击“自定义语聊”插件上的启用按钮,开启自定义语聊功能;如不需要使用,请点击暂停按钮。 b. 点击详情,进行自定义语聊设置。您将会看到小蜜提供的18个常见语聊主题,如下图所示:

    c. 如需对某个特定主题做自定义,请点击该主题进入详情页。详情页包括了主题信息、用户问法示例、机器人回答。如上图所示:当前主题是“打招呼”;用户问法示例列举了“打招呼”这个主题下的用户常见问法,如:在否,早上好,hello等等(注意:此处管理员无须维护更多的问法);机器人回答列出了小蜜的官方回答:“哈喽,人见人爱的我来啦,有啥我可以帮您的吗~”,管理员可以编辑该回答,也可以点击“+新增”后添加更多回答内容,编辑好后点击“保存”即可。

    “系统预置语聊”插件:目前小蜜从海量数据中分析并沉淀了数万条语聊内容,支持通用场景下的简单语聊,满足用户和机器人互动的需求。点击“系统预置语聊”插件上的启用按钮,开启预置语聊功能;如不需要使用,请点击暂停按钮。

    二、应用渠道部署

    右侧为移动页面展示效果,添加页面标题,欢迎语,推荐问题,Banner图片(最多添加5个banner,单张banner 图片尺寸为720*200,大小不超过5M)

    简报、短语、提示语以及无答案回复内容设置等,设置完后点击“保存”。

    最后设置钉钉界面:机器人签名,机器人简介,会话场景图,无答案回复。设置好后保存即可。

    注意:本页设置缺一不可。无答案回复可自定义或使用默认设置。

    三、加入群聊

    1、选择要添加的群(如权限受限需联系群主),点击右上角“群设置”后点击“群机器人”。

    2、选择要添加的机器人,点击“添加” “完成”。

    四、体验机器人的乐趣


    小蜜机器人课程目录:

    钉钉机器人小蜜(上)如何创建小蜜机器人

    钉钉机器人小蜜(中)如何设置小蜜机器人

    钉钉机器人小蜜(下)如何把小蜜机器人运用到工作中


    我正在参加钉钉社区主办的:“发帖送优酷月卡,你敢写我敢送活动,11月26日-30日,连续5天,天天送不停,赶快来参加。

  • 1 楼

    钉钉小白们有福了, 详细的AI机器人实操攻略, 让复杂变得简单化.

  • 2 楼

    从机器人常用语的口吻上看得出 应该是个妹子组织的语言😄

  • 3 楼

    @王鹏 观察甚微呀~~

  • 4 楼

    详细、深入、透彻!棒!

  • 5 楼

    @彭琪波 说:

    @王鹏 观察甚微呀~~

     😁

  • 6 楼

    @刘进良 说:

    详细、深入、透彻!棒!

     上中下三章都发完了

  • 7 楼

    希望能加下,继续关注小蜜客服,同时希望梦得到你指点